Les entreprises de multiservices et de multi techniques sont en pleine croissance. Le marché du multiservice semble promis à un bel avenir. L’externalisation des services, en entreprise, est devenue une vraie tendance pour certains groupes. Quelques poids lourds du secteur cachent une multitude de prestations derrière leur marque. Cette stratégie d’entreprise est surtout utilisée dans les pays anglo-saxons et s’est ensuite diffusée en Europe.
Qu’est-ce que le multiservice ?
Cette stratégie d’entreprise est aussi appelée « Facility Management ». Elle regroupe deux tâches : le multiservice et le multi technique. Un grand nombre de sociétés multiservices consolident leur relation avec des agences spécialisées en sous-traitant une partie de leurs activités. Les entreprises souhaitent recentrer, de plus en plus le cœur, du métier, d’où leur projet d’externalisation. Les structures de multiservice augmentent de plus de 15% par an sur le marché.
L’évolution des entreprises de multi-service.
Les entreprises externalisent les fonctions dites « supports » de l’entreprise vers des prestataires extérieurs (gardiennage, hôtesse d’accueil, administratif, gestion du mobilier). Ce marché est en pleine croissance et ne connait pas la crise actuelle. La sous-traitance des métiers permet donc de pourvoir des milliers de postes dans les entreprises prestataires.
Il faut savoir distinguer :
La prestation multi technique : elle s’intéresse à un ensemble de métiers de services techniques liés à la maintenance et au fonctionnement : électricité, travaux d’aménagement, climatisation.
La prestation de « facilities management » : elle correspond à la gestion globale des prestations multi techniques et multiservices. C’est une activité de « management ».
Les impacts de cette stratégie.
- D’un point de vue stratégique : Atalian tente la recentralisation du cœur de métier pour faire accepter qu’une autre société soit sur les activités de support.
- D’un point de vue économique : Il y a tout d’abord, la réduction des coûts. Il faut chercher l’optimisation des prestations. Nous savons que le coût d’un poste de travail est d’environ 9500 euros par an. A l’heure où le nombre de techniciens diminue, les systèmes doivent donc compenser. Les rapports qualités/prix sont alors réalisables.
Je peux attester du fait que le multi-service est bien un secteur en pleine expansion car je viens moi-même de créer ma propre entreprise! Je pense vraiment que c’est un métier d’avenir. Pour ce qui est de ma structure, nous travaillons surtout dans le domaine du multi-service informatique.
Dans un monde où le travail se fait de plus en plus difficile à pourvoir, je pense que ce secteur à de beaux jours devant lui et il fait encourager les entrepreneurs motivés en ce sens. Je trouve même qu’avoir des compétences complètement différentes au sein d’une même entreprise est enrichissant pour tous.
Il est vrai que l’externalisation de services peut aider une entreprise à ne se concentrer que sur le coeur de son métier!
Je trouve que les Sociétés multi services n’auront jamais la qualité similaire dans tous les domaines et surtout ils prennent des sous-traitants au rabais et en prenant souvent des commissions en liquide et le client final se retrouve avec un service bâclé et souvent en payant le prix fort avec du personnel sous-traitant non déclaré et noublions pas que la loi aujourd’hui puni le donneur d’ordre comme coresponsable.
Quel soit le secteur, multi-service ou bien le multi-technique, comment s’assurer de la qualité de la prestation réalisée. Pour le multi-technique, un dépanne est facilement visible, l’équipement fonctionne ou pas. Par contre, qu’en est-il de l’assistance préventive ? de quel modèle disposons-nous pour vérifier en temps réel l’état d’obsolescence ou de fonctionnement d’un équipement technique ? Quelles stratégie mettre en place ?
En ce qui concerne le multi-service, comment s’assurer que les prestations confiées à une entreprise seront réalisées dans des conditions acceptables par les différentes parties ?